發票常見問題

Q1.什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於 YAMAZEN 官網消費開立之「個人電子發票」 、 「公司戶電子發票」， 將不主動寄送紙本發票，只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台或至YAMAZEN 官網登入「我的帳戶」查詢。相關資料請參考電子發票說明。
另 YAMAZEN 官網為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯，是以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼，以茲證明。

Q2.什麼時候會收到我的發票？

• 訂單成立後（完成付款），系統會同時開立發票，「綠界金流」及 YAMAZEN 官網會寄送發票開立通知的電子信件。也可於48小時後至財政部電子發票整合服務平台查詢。
• 公司戶電子發票：訂單成立後（完成付款），系統會同時開立發票，「綠界金流」及 YAMAZEN 官網會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於「綠界金流」寄送的通知信中取得「電子發票證明聯」電子檔，即可自行列印紙本電子發票。

Q3.如欲開立統編，公司需要報帳要選何種發票？

請您於結帳時選擇「公司戶電子發票」，依序填寫統一編號及發票抬頭，待訂單成立後，金流系統會寄發通知信，並隨信夾帶「電子發票證明聯」之電子檔，即可自行列印紙本電子發票。

Q4.列印了訂單查詢內的發票資訊電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

• 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。每逢單月26日將由YAMAZEN 官網自動對獎，並e-mail通知中獎人，客服人員將在七個工作天內，以郵件方式把中獎發票寄給您。(一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。)
• 其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。如有任何兌獎疑慮，可至財政部電子發票整合服務平台-常見問答-服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線 0800-521-988。

Q5.發票可以指定開立其它品名、金額或日期嗎？

本公司已全面導入電子式發票系統，發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

Q6.一筆訂單可以開立多張發票嗎？

因本公司發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

Q7.發票欲申請換開為個人戶或公司戶？

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

Q8.公司戶收到發票後，是否還能修改抬頭、統編？

收到發票五日內，若資料有誤，需更改抬頭名稱或統一編號，請您至網站上方點選「訂單查詢」後，點選【聯絡客服】，註明要修改的抬頭、統編及發票寄送EMAIL地址，客服人員將會盡速為您處理。以利為您換開發票，一般處理時間需約二週。

Q9.商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？

• 「個人電子發票」：退貨時無需附回發票；我們將於退貨作業完成後，於系統直接作廢發票。
• 「公司戶電子發票」：因您已線上同意退訂退款說明，故毋須將紙本折讓單寄回本公司，如已下載列印電子發票證明聯進行報帳，請務必下載列印退貨折讓單，並交付您的財會單位。